블랙 컨슈머 란,블랙 컨슈머사례(호텔,항공사,식품업계)

Who is he
BLACK
(악성)
CONSUMER
(소비자)

“ 부당한 이익을 취하고자 고의적으로
악성 민원을 제기하는 소비자 ”
+
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2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례

Chapter 1. 호텔(항공사)

Chapter 2. 홈쇼핑

Chapter 3. 식품업계
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블랙 컨슈머 in ①호텔(항공사)
블랙컨슈머 유형 (2) 사례(명동 롯데 호텔, 뉴힐탑 호텔)
(3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후, 자신이 보장 받은 자리라고 주장
(4) “멜론이 상했다”며 억지
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블랙컨슈머 유형
-방안에 먼지, 머리카락 등을 찾아내어 컴플레인.
-방안에 냄새가 심하다.
-기념일, 생일 등의 핑계.
“객실 업그레이드형”

Chapter 1. 호텔(항공사)
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블랙컨슈머 유형
-조식당에 악의적으로 이물질을 넣어 무료이용,